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跨境电商卖家必读:激发消费者留下商品评价的7大原因亚马逊review 点赞

04-12 跨境电商

在亚马逊上购物时,77%的消费者会受到好评的影响。这使得五星好评成为亚马逊卖家长期保持成功的关键因素,卖家们不妨来了解一下是什么原因促使消费者对产品进行评价呢?

大量的评价可以让卖家收入飙升,但要积累这么多的评价并非易事尤其是在上listing的头几个月内。如果评价数量太少,零星的好评还是让消费者在下单购买时持谨慎观望态度。

卖家们都知道促使消费者评价商品的原因吗?一般来说,消费者留下评价有两个原因:对产品爱不释手或对产品恨之入骨,所以才会花时间去写商品评价。

但背后的原因可能要复杂的多。

消费者留下评价的7大原因

有些网评的动机很明确。其他的则最多是难以捉摸的。为了得到一些关于亚马逊卖家可以期待的评论种类的答案--以及哪些评论是发展业务的机会,我们调查了超过1000名美国消费者,了解他们留下产品评论的动机。以下是七大原因,按受欢迎程度排序。

排名

原因

消费者占比

1

产品很好

53%

2

对商品不满意(除收货时商品破损因素外)

38%

3

给其他买家提供更多参考信息,如尺寸、功能等

37%

4

卖家评价激励

31%

5

收货时商品破损

29%

6

认为商品价格不值

23%

7

对改进产品提出想法

21%

1. 产品很好

这应该让每一个重视产品评价的亚马逊卖家松了一口气:对优秀产品的赞美欲望是顾客留下产品评价的首要动机。

53%的消费者表示,如果他们认为购买的产品非常优秀,他们会留下评价。

2. 产品到货后完好无损,但并不满意

38%的消费者留下评价的第二大动机:对商品不满意(除收货时商品破损因素外)。

从积极的一面看,这类评价可以让卖家从新的角度来看待自己的产品,让他们找出产品需要改进的地方。

当然,个人的喜好会影响体验的满意度,所以如果出现非常主观的差评,卖家也不要太沮丧。

3. 消费者希望帮助其他买家了解产品

37%的消费者留下评价是给其他买家提供更多参考信息,如产品的尺寸、功能等。这类评论者对卖家来说,根据不同的角度,可以是福也可以是祸。例如,买家专业地分享产品使用技巧,可以说服他人购买,也可能会劝退其他消费者。

4. 留评有奖励

近三分之一(31%)的消费者会在卖家评价激励的情况下留下评论。自2016年以后,亚马逊卖家不再能自行开展评价激励活动。

不过,亚马逊平台也有其他评价激励计划,如Amazon Vine、Editorial Recommendations、the Early Reviewer Program。但这些激励计划并不能保证所有的评价都是五星好评。

5. 产品到货时已破损

29%的消费者表示,如果产品到货后出现破损,会在评价中说出来。卖家应该要监控到货时出现破损投诉的频率,反复出现的问题需要与供应商交涉。

6. 消费者认为产品价格不值

23%的消费者会透过评价让其他消费者知道自己购买了不值的商品。尽管亚马逊努力为客户提供真实的产品描述和生动的产品演示,但当客户收到商品时,由于无法在购买前看到、触摸或试用产品,最终可能导致产品与消费者预期不符。

7. 客户对如何改进产品提出自己的想法

21%的消费者会把商品评价作为提建议的一种方式,这有利于卖家不断改进自己的产品。

*本文由跨境眼观察出品,未经授权,谢绝转载

(翻译:跨境眼Leo)

原标题:跨境电商卖家必读:激发消费者留下商品评价的7大原因亚马逊review 点赞

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